Nadrezerwacja (eng. overbooking) to bardzo częsta praktyka linii lotniczych służąca ograniczeniu kosztów i maksymalizacji zysków. Puste miejsca w samolocie oznaczają stratę dla linii lotniczej. Jest to na tyle niekorzystne, iż linie wolą zapłacić odszkodowanie za overbooking niż latać w połowie pustymi samolotami. Overbooking opiera się o statystyki (jakiś procent pasażerów jednak nie korzysta z usługi mimo jej wykupienia) i z ekonomicznego punktu widzenia ma uzasadnienie dla linii lotniczych.
Odmowa wejścia na pokład samolotu – co zrobić?
W sytuacji gdy lot ma nadrezerwację pracownicy linii powinni zapytać kto z pasażerów chciałby dobrowolnie zrezygnować z lotu. Jest to postępowanie zgodne z art. 4 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 261/2004 i powinno oznaczać dla chętnych dodatkowe „bonusy” oraz pieniężną rekompensatę (ponad zwrotem kwoty zakupu biletu).
Czy można uniknąć odmowy wejścia na pokład?
Zasadniczo w przypadku braku chętnych do dobrowolnej rezygnacji to pracownicy linii lotniczej decydują, który z pasażerów zostanie odrzucony. Brak w tym względzie jasnych wytycznych. Warto jednak mieć na uwadze, iż wcześniejsza obecność na lotnisku i wcześniejszy check-in, boarding, unikanie lotów świątecznych (zawsze bardziej przepełnionych), zmniejsza ryzyko zastosowania na pasażerze overbookingu.
Wysokość odszkodowania za overbooking
Odszkodowanie będzie przysługiwało osobom, które nie zostały wpuszczone na pokład samolotu mimo, iż stawiły się na odprawę punktualnie. Warto wspomnieć, iż w przypadku gdy pasażer przyjął od linii lotniczej voucher na inny lot, może nie otrzymać odszkodowania, gdyż przyjęcie propozycji linii lotniczej będzie się wiązać z rezygnacją z odszkodowania. Wysokość rekompensaty za odwołany lot zależy od długości lotu i wynosi:
- 250 euro – za loty o długości do 1500 km,
- 400 euro – za loty o długości od 1500 do 3500 km,
- 600 euro 0 za loty o długości powyżej 3500 km.
Odmowa wejścia na pokład musi nastąpić z winy linii lotniczej
Należy pamiętać, iż świadczenie za overbooking będzie przysługiwać tylko i wyłącznie, gdy pasażer nie dostał się na pokład samolotu z winy przewoźnika. Jeżeli pasażera nie wpuszczono z uwagi na np. jego agresywne zachowanie, odszkodowanie nie będzie się należało. Pasażer, który ostatecznie nie odbędzie podróży ma prawo również żądać:
- bezpłatnego posiłku,
- bezpłatnego noclegu,
- przewiezienia z lotniska do miejsca noclegu lub miejsca zakwaterowania,
- bezpłatnego telefonu lub dostępu do maila.
Wniosek o odszkodowanie od linii lotniczej. Niezbędne dokumenty
Każda linia lotnicza posiada własne wnioski o odszkodowanie. Roszczący powinien złożyć taki wniosek na bazie wzorca lub skorzystać z pomocy profesjonalnej firmy, która będzie go reprezentowała. Niestety częstą praktyką linii lotniczych są odmowy bezpodstawne. W takiej sytuacji warto złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC – http://www.ulc.gov.pl/pl/), który sprawuje kontrolę nad rozwojem lotnictwa i bezpieczeństwem.
Skonsultuj swoje roszczenia za odwołany lot z naszymi ekspertami bezpłatnie.